Demandas on-line já são 77% do total, devido ao aprimoramento dos canais digitais da autarquia, para estreitar, ainda mais, a comunicação com os munícipes.
O Serviço Autônomo de Água e Esgoto (Saae) de Sorocaba, sempre priorizando pela agilidade e eficácia nos serviços prestados aos usuários, realizou 753.010 atendimentos aos moradores da cidade, entre presenciais e on-line, em 2022. Em termos de comparação, essa quantidade representa um aumento de 16,20% em relação a 2021, quando foram registrados 648.043 atendimentos.
“É um orgulho muito grande atender nossos usuários. Estamos sempre evoluindo para melhor servir a todos, por intermédio dos nossos canais de atendimento. Percebe-se que, em todos eles, tivemos aumentos significados, tanto nos guichês presenciais, como pelo acesso virtual”, destaca do diretor-geral do Saae/Sorocaba, Tiago Suckow.
Durante o ano de 2022, a autarquia realizou 118.135 atendimentos presenciais, sendo 101.996 nas Casas do Cidadão (Ipanema, Itavuvu, Nogueira Padilha, Éden, Ipiranga, Paço e Brigadeiro Tobias) e 16.139 na Central de Atendimento, localizada no Pátio Cianê Shopping. Em 2021, o total dos atendimentos presenciais alcançou 95.414 munícipes, o que representa um aumento de 23,81%, na comparação com o ano passado.
As demandas on-line (site) significaram 579.415 atendimentos (77% do total), devido ao aprimoramento dos canais digitais da autarquia, para estreitar, ainda mais, a comunicação com os munícipes. Em 2021, o Saae/Sorocaba registrou 526.747 atendimentos on-line, o que significa um aumento de aproximadamente 10% em 2022.
Dentre os serviços mais procurados pela população no site da autarquia, estão: emissão de 2ª via da conta; consultas a pagamentos; histórico de consumo; atualização cadastral; pedidos de ligação de água e esgoto, entre outros. Pelo menu de Serviços On-line, disponível via link direto: https://www.saaesorocaba.com.br/servicos-online/ , os usuários têm acesso a todas essas funcionalidades e outras mais.
Ao longo de 2021 e 2022, ainda novos serviços foram incorporados à plataforma digital, como, por exemplo, solicitação de adesão à Tarifa Social, alteração de categoria de usuário, instalação de hidrômetro, entre outros.
WhatsApp e Fale Conosco
O Saae/Sorocaba também disponibiliza o WhatsApp como canal direto de comunicação com o munícipe, pelo número: (15) 99850-3936. Em 2022, os pedidos pelo WhatsApp contabilizaram 52.220 atendimentos. Já, em 2021, totalizaram 23.631, isto é, um aumento de mais que o dobro entre anos.
“A comunicação, via WhatsApp, acabou se consolidando como uma ferramenta de fácil acesso a todos, a qual estamos aprimorando, ainda mais, e fazendo com que os usuários sejam atendidos sempre com toda agilidade e eficácia, dispensando deslocamentos e oferecendo uma série de comodidades”, complementa o diretor-geral da autarquia.
Além dos telefones 0800-7701195 (ligação gratuita) e (15) 3224-5800, o Saae-Sorocaba ainda oferece o serviço “Fale Conosco”, para o envio de dúvidas, reclamações, elogios e sugestões, pelo e-mail: fale@saaesorocaba.sp.gov.br .
Saae – Agência de Notícias
