O Procon Sorocaba, órgão vinculado ao Gabinete Central da Prefeitura de Sorocaba, divulgou nesta sexta-feira (03), um balanço dos atendimentos realizados durante o ano de 2019. Ao todo, foram registrados 22.385 atendimentos nas unidades.
Dos atendimentos, mais da metade (53,8%) foram concentrados na unidade sede, localizada no bairro Campolim, totalizando 12.045 demandas. Na sequência, a unidade do Procon na Zona Norte (Casa do Cidadão Ipanema) atendeu 19,6% das demandas, totalizando 4.397 atendimentos; em seguida, o Procon Zona Leste (Casa do Cidadão Nogueira Padilha) registrou 2.913 atendimentos, representando 13% do total. A central de atendimento telefônico teve 2.639 atendimentos, representando 11,8% e, por último, a unidade do Paço/Ipiranga obteve 391 atendimentos (1,7%).
Durante o ano, houve também 7.690 registros de reclamações feitas por meio do portal eletrônico www.consumidor.gov.br, mantido pelo Ministério da Justiça.
Áreas mais reclamadas
A área com maior número de reclamações foi a de “assuntos financeiros”, que reúne reclamações relacionadas a contas bancárias, cartões de crédito, seguros, financiamentos, entre outras. Totalizando 32% dos registros.
Em segundo lugar, temos a área de “serviços privados”, com 22% das reclamações. Neste setor, reúnem-se reclamações relacionadas a serviços de entretenimento (TV por assinatura), cursos e escolas, profissionais liberais, agências diversas (viagens, assessorias, etc), entre outros.
O ranking conta ainda com a área de “produtos”, com aproximadamente 21% das reclamações. Nessa área, encontram-se reclamações referentes a garantia, a não entrega do produto ou a entrega de um produto diferente do pedido e defeitos.
Índices de solução
Os dados de atendimento do Procon Sorocaba indicam que, dos atendimentos realizados, aproximadamente 80% encontram solução ainda em fase preliminar (15 dias úteis). No entanto, ainda há 1.277 atendimentos que estão em prazo de retorno do consumidor.
Os casos não resolvidos são tratados via processo administrativo, ou seja, ainda haverá oportunidade de acordo entre as partes. Neste caso, o percentual pode superar 90%.
Já pelo portal www.consumidor.gov.br, o índice de reclamações não solucionadas é de aproximadamente 19%. Essas reclamações também podem ser tratadas via processo administrativo no Procon.
