Foto: Procon
O Procon Sorocaba, órgão ligado à Secretaria de Governo (Segov) da Prefeitura de Sorocaba, orienta os consumidores quanto aos cuidados nas compras de presentes, sobretudo de brinquedos, relacionados ao Dia das Crianças, festejado no dia 12 de outubro.
A recomendação inicial é que o consumidor, previamente, defina o que deseja comprar, para facilitar a pesquisa de preços, de qualidade e emprego do resultado. O ideal é determinar valores e conferir a fita etária, o interesse da párvulo e sua habilidade em relação ao presente a ser adquirido. Da mesma maneira, evitar compras por impulso é considerado fundamental, a término de evitar que o orçamento fique apertado.
O consumidor deve conferir se, na embalagem do resultado, constam as instruções de uso e de montagem, descrição exata dos itens inclusos, identificação do obreiro (uma vez que nome, CNPJ e endereço ou importador) e, caso o brinquedo seja importado, eventuais riscos que possam apresentar à párvulo.
O brinquedo também precisa ter o selo de certificação do Inmetro, o qual indica que o resultado foi fabricado e comercializado, de consonância com as normas técnicas. O selo é obrigatório desde 1992, outorgado aos produtos aprovados em uma série de ensaios laboratoriais. São analisados itens de segurança, uma vez que: impacto e queda (bordas cortantes e pontas agudas); mordida (partes pequenas que podem ser levadas à boca); toxicidade (metais e substâncias nocivos à saúde); inflamabilidade (risco de esbraseamento em contato com o queimação); e sonido (níveis supra dos limites estabelecidos pela legislação).
Na hora da compra na loja, presencialmente, o consumidor deve permanecer sengo aos produtos em exposição, pois todos os itens devem apresentar seus preços de forma clara e ostensiva, muito uma vez que se existe a opção de parcelamento. Neste caso, a mercadoria deve apresentar dois preços: o totalidade à vista e das parcelas. O fornecedor também deve informar os juros praticados, se houver, e o número e a periodicidade das prestações, no caso de pagamento a prazo, para que o consumidor não seja surpreendido com juros embutidos na fatura do cartão de crédito ou do boleto.
Conforme especifica o Código de Resguardo do Consumidor (CDC), o negociante não pode estabelecer valor mínimo para a utilização de cartão de crédito ou débito. Sobre as formas de pagamento, se provável, o consumidor deve optar pelo pagamento à vista, para evitar possíveis parcelamentos com juros, os quais futuramente podem tarar no orçamento.
Saber sobre a política de vendas e de atendimento ao consumidor também traz mais segurança. É interessante verificar qual a política de atendimento ao cliente, uma vez que é o pós-venda, se a empresa realiza trocas, quais os canais de contato, qual o valor do frete e a data da entrega devem ser checados antes da compra e cumpridos corretamente pelo fornecedor.
Outro alerta ao consumidor é quanto à forma uma vez que procura a empresa. Ele não deve responder mensagens de publicidade ou acessar links recebidos. A dica é buscar o fornecedor por sua própria iniciativa, acessando as páginas oficiais. Desvelo com preços muito aquém do mercado, pois podem indicar problemas, uma vez que golpes, fraudes e mercadoria falsificada.
Nos casos das compras feitas fora do estabelecimento mercantil, uma vez que pela internet ou telefone ou WhatsApp, é recta previsto pelo Código de Resguardo do Consumidor a reembolso do item adquirido no prazo de até sete dias da compra ou da entrega, independentemente do motivo. Nesse caso, o consumidor não deve ser cobrado por nenhum valor e, de preferência, deve registrar o pedido de cancelamento por escrito.
Contate o Procon
Os consumidores que necessitarem de atendimento do Procon Sorocaba, para explicação de dúvidas, solicitação de orientações ou fazer eventuais denúncias, podem ainda entrar em contato pelo WhatsApp: (15) 99111-7448 ou pelo site: www.procon.sorocaba.sp.gov.br. A sede do órgão municipal fica na Avenida Antônio Carlos Comitre, fundura do nº 331, com atendimento das 9h às 16h, de segunda a sexta-feira.
